Perú establece nuevo código para identificar llamadas publicitarias
El Gobierno peruano aprobó un nuevo código numérico para que las comunicaciones comerciales sean fácilmente reconocibles por los usuarios. La medida busca combatir el spam y garantizar la transparencia en las campañas publicitarias.
Las comunicaciones comerciales en Perú tendrán un nuevo rostro. A partir de ahora, las llamadas y mensajes de texto con fines publicitarios deberán provenir de números que comiencen con 500, según una normativa recientemente aprobada por el Gobierno. Esta medida busca que los usuarios puedan identificar fácilmente cuándo están siendo contactados con un propósito comercial, ayudando a reducir el fenómeno del spam.
El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) aprobó esta serie a través del Decreto Supremo N.° 018-2026-MTC, publicado el 15 de septiembre. Las operadoras de telefonía fija y móvil tendrán un plazo de 180 días para adaptar sus redes y aplicar las nuevas reglas. El formato de la numeración será 500 XXX XXX y su uso estará restringido exclusivamente a comunicaciones que promocionen productos, servicios, marcas, descuentos y ofertas.
Esta normativa incluye tanto las comunicaciones enviadas directamente por las empresas como aquellas realizadas a través de terceros en su nombre. Al ser un código no geográfico, podrá ser utilizado en todo el país, y las operadoras están obligadas a asignarlo a los proveedores que necesiten realizar campañas comerciales, prohibiendo el uso de otros números para tal fin.
Además, la norma exige que el número de la serie 500 aparezca en su totalidad en la pantalla del usuario que recibe la llamada o el mensaje. Las operadoras deberán asegurar la correcta identificación y trazabilidad de estas comunicaciones en todos los puntos de interconexión. Cada número asignado deberá corresponder a un solo proveedor, evitando así confusiones en el origen de las campañas.
Sin embargo, la creación de esta serie no elimina las llamadas comerciales, sino que busca reducir el anonimato de estas prácticas. Una vez que el sistema esté en funcionamiento, los consumidores podrán identificar con claridad que un contacto que comienza con 500 corresponde a una comunicación publicitaria.
Las operadoras tendrán que solicitar al MTC la asignación de los números. En una primera etapa, podrán recibir hasta cinco bloques de 1.000 líneas, con un máximo inicial de 5.000 números. Para solicitar más bloques, deberán demostrar que utilizan al menos el 70% de la numeración previamente asignada. Además, deberán presentar informes mensuales sobre los números entregados y reportes semestrales sobre el nivel de uso de los bloques.
La nueva regulación también establece infracciones graves al Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones. Estas incluyen el uso de bloques nuevos sin haber utilizado el 70% del anterior, no garantizar la trazabilidad de las llamadas y SMS, o impedir que el destinatario pueda ver el número completo de la serie 500. La fiscalización de estas disposiciones recaerá en la Dirección General de Fiscalizaciones y Sanciones en Comunicaciones del MTC.
El decreto se inscribe en el marco de la Ley N.° 32323, que ordenó establecer mecanismos para que los consumidores identifiquen comunicaciones comerciales y publicitarias. En 18 meses, el MTC evaluará el funcionamiento de la serie 500 y podrá modificar sus condiciones o crear nuevos rangos de numeración. ¿Logrará esta medida transformar la experiencia del consumidor en el ámbito de las telecomunicaciones?